クリニックのGoogle口コミを増やす方法｜今日から始められる6つの施策と注意点

2026年5月29日

Googleマップでクリニックを検索すると、真っ先に目に入るのが口コミの星評価と件数です。「口コミを増やしたいのに、なかなか投稿してもらえない」と感じている院長や事務長の方は少なくないでしょう。

この記事では、口コミが増えにくい原因の整理から、今日から院内で実践できる6つの施策、医療広告ガイドラインやGoogleポリシー上の注意点までを解説しています。正しい方法で口コミを増やしていくために、ぜひ参考にしてください。

クリニックの口コミが集患に重要な3つの理由

口コミ対策に取り組む前に、まずはGoogle口コミがクリニック経営に与える影響を整理しておきましょう。

多くの患者が来院前に口コミをチェックしている
低評価が少数でも放置すると来院数に影響する
口コミの件数と評価がMEOの表示順位を左右する

順に見ていきます。

多くの患者が来院前に口コミをチェックしている

初めて受診するクリニックを探すとき、多くの患者はGoogleマップや口コミサイトの評価を確認しています。複数の調査で、クリニックを選ぶ際に口コミを参考にすると回答した患者の割合は7割前後にのぼるとされており、「医師の経歴」や「診療メニュー」と並ぶ重要な情報源になっていることがうかがえます。

つまり、口コミが少ないクリニックは、それだけで比較検討の候補から外れてしまう可能性があるのです。口コミの件数と内容は、患者がクリニックを「選ぶかどうか」を左右する判断材料のひとつといえるでしょう。

低評価が少数でも放置すると来院数に影響する

「病院の口コミはあてにならない」という声は少なくありません。実際、ネット上の掲示板やQ&Aサイトでも「口コミの評価が低いクリニックでも、行ってみたら良かった」という体験談はよく見られます。

しかし、口コミの信頼性に疑問を持つ患者でも、低評価が目立つクリニックは来院先の候補から外す傾向があることが指摘されています。特に口コミの総件数が少ないクリニックでは、1件の低評価が全体の印象を大きく左右しかねません。「あてにならない」と思いながらも、選択肢から外す判断材料としては十分に機能しているのが現実です。

口コミの件数と評価がMEOの表示順位を左右する

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップ検索でクリニックを上位に表示させるための施策です。「地域名＋診療科名」で検索する患者が増えている現在、MEOの表示順位は新規患者の流入に直結しています。

Googleはローカル検索のランキング要因として「関連性」「距離」「視認性の高さ」の3つを公表しており、口コミの件数・評価・投稿頻度は「視認性の高さ」に影響を与える要素のひとつです。口コミが継続的に投稿されているクリニックは、Googleマップ上での露出が高まりやすいといえるでしょう。

クリニックの口コミが増えない4つの原因

「良い診療を提供していれば、口コミは自然に増える」と考える方もいるかもしれません。しかし実際には、診療の質と口コミの件数は必ずしも比例しません。ここでは、口コミが集まりにくい構造的な原因を整理しています。

口コミ投稿までのステップが多い
満足した患者ほど投稿する動機がない
何を書けばいいか分からない
スタッフが依頼に心理的な抵抗を感じている

施策を考える前に、まず原因を把握しておきましょう。

口コミ投稿までのステップが多い

Google口コミを投稿するには、Googleアカウントでのログイン、クリニックの検索、星評価の選択、コメントの入力といった操作が必要です。手間が多いほど、途中で離脱する患者が増えるのは自然なことでしょう。

特に高齢の患者やスマートフォンの操作に不慣れな方にとっては、投稿画面にたどり着くだけでもハードルが高くなっています。対策を考える際は、この「手間」をいかに減らすかがカギです。

満足した患者ほど投稿する動機がない

人は不満を感じたときほど、それを誰かに伝えたいという動機が強くなる傾向があります。一方で、診療に満足した患者は「良かった」と感じるだけで、わざわざ口コミを投稿する動機が生まれにくいのが実情です。

この傾向はネガティビティ・バイアスと呼ばれ、心理学の分野でも広く知られています。放置すると、不満を感じた患者の口コミだけが蓄積し、実際の診療品質とは異なる印象をGoogleマップ上に形成してしまうリスクがあるでしょう。

何を書けばいいか分からない

満足した患者の中には「良かったけれど、何をどう書けばいいか分からない」と感じる方が一定数います。飲食店であれば「料理がおいしかった」と書けますが、クリニックの場合は診療内容を具体的に言語化することが難しいと感じるケースが多いようです。

結果として、投稿する意思があってもテキスト欄の前で手が止まってしまう患者は少なくありません。「星だけでもいい」「一言でも構わない」といった心理的なハードルを下げる声かけが、施策として有効に機能します。

スタッフが依頼に心理的な抵抗を感じている

口コミ対策がうまくいかないクリニックに共通する原因のひとつが、スタッフ側の心理的な抵抗です。「患者さんにお願いするのは失礼ではないか」「クレームにつながるのではないか」という不安から、口コミ依頼の声かけを避けてしまうケースは珍しくありません。

口コミを増やす施策を継続するには、「口コミの案内は患者にとっても有益な行為である」という認識をスタッフ間で共有し、声かけの手順やタイミングをマニュアル化しておくとスムーズです。

クリニックの口コミを増やす6つの施策

ここからは、クリニックのGoogle口コミを増やすための具体的な施策を、院内で着手しやすい順に紹介しています。

QRコード付きPOP・カードを院内に設置する
会計時にスタッフから声をかける
診療後にSMS・メールで投稿リンクを送る
Googleビジネスプロフィールを最新に整備する
すべての口コミに返信する
患者満足度アンケートと連動させる

ひとつずつポイントを確認していきましょう。

QRコード付きPOP・カードを院内に設置する

口コミが集まらない大きな原因である「手間」を減らすために、Googleの口コミ投稿画面に直接遷移するQRコードを作成し、院内に設置する方法が効果的です。

QRコードの作成から設置までの手順をまとめます。

Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインする
「口コミを読む」のメニューから「クチコミのリンクを取得」を選択する
取得したURLをQRコード生成ツール（無料のもので問題ありません）に入力する
生成されたQRコードを「ご意見をお聞かせください」等の文言とともにPOPやカードに印刷する
受付、待合室、トイレ、会計窓口など複数の場所に設置する

設置場所によって患者の目に触れるタイミングが異なるため、1箇所ではなく複数箇所への設置をおすすめします。待合室は待ち時間にスマートフォンを操作する患者が多く、投稿につながりやすい場所のひとつです。

会計時にスタッフから声をかける

QRコードを設置するだけでは、患者が口コミの存在に気づかないこともあります。会計時にスタッフから一言添えることで、投稿率は大きく変わります。

声かけのポイントは、以下の3つです。

「よろしければ、Googleマップにご感想をいただけると励みになります」のように依頼ではなく「お願い」のトーンで伝える
満足度が高いと感じられるタイミング（笑顔で退出する患者、お礼の言葉をかけてくれた患者など）を見計らう
すべての患者に均等に案内する（特定の患者だけに依頼するとGoogleポリシー違反のリスクがあります）

「口コミを書いてください」という直接的な表現よりも、「ご意見をお聞かせいただけると、今後の改善に役立てられます」のように、フィードバックを歓迎する姿勢を示す言い方が自然です。

診療後にSMS・メールで投稿リンクを送る

院内での声かけだけでなく、診療後24〜48時間以内にSMSやメールで口コミ投稿リンクを送る方法も有効です。帰宅後に落ち着いた状態で投稿できるため、院内では時間がなかった患者にもアプローチできます。

メッセージのテンプレート例を紹介します。

本日はご来院いただきありがとうございました。今後もより良い診療を提供するために、ご意見をお聞かせいただけると幸いです。下記のリンクからGoogleマップにご感想を投稿いただけます。 [口コミ投稿リンク]

予約システムによっては、診療後のフォローメールに口コミ投稿リンクを自動で挿入する機能を備えているものもあります。手動で送信する負担を減らしたい場合は、予約システムの機能を確認してみてください。

Googleビジネスプロフィールを最新に整備する

口コミを増やす施策を実施する前提として、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の情報が最新かつ正確であることが不可欠です。プロフィールの情報が不十分だと、患者がクリニックを検索しても見つけられないケースが発生します。

最低限、以下の項目が正確に登録されているか確認しましょう。

項目	チェックポイント
クリニック名	正式名称で登録されているか
住所	Googleマップ上のピン位置がずれていないか
電話番号	現在使用中の番号と一致しているか
診療時間	曜日ごとの診療時間、休診日が正確か
カテゴリ	診療科に合ったカテゴリが設定されているか
写真	外観・内観・スタッフの写真が掲載されているか

プロフィールの情報が充実していると、Googleマップでの検索表示も改善されやすくなり、口コミ投稿の前提となる「クリニックを見つけてもらう」段階から効果が期待できます。

すべての口コミに返信する

投稿された口コミに対してクリニック側が丁寧に返信していると、「書いた甲斐がある」と感じた患者のリピート投稿や、他の患者の投稿意欲を刺激する効果が見込めます。

返信の基本方針を整理します。

口コミの種類	返信のポイント
高評価（星4〜5）	感謝の気持ちを伝え、今後も安心して通院いただけるよう簡潔に返す
低評価（星1〜2）	不快な思いをさせたことへの謝意を示し、改善に取り組む姿勢を具体的に伝える
星のみ（コメントなし）	来院への感謝を簡潔に伝える

返信の際に注意すべき点は、患者の個人情報や診療内容に言及しないことです。口コミの返信は不特定多数の目に触れるため、守秘義務を意識した表現が求められます。

患者満足度アンケートと連動させる

院内で独自の患者満足度アンケートを実施しているクリニックでは、アンケート結果と口コミ投稿の案内を連動させる方法が効果的です。

具体的には次の流れで運用します。

診療後にタブレットや紙で満足度アンケートを実施する
アンケート回答者全員に対して、Googleマップへの口コミ投稿をご案内する
アンケートで寄せられた改善要望は、院内のサービス向上に活用する

この仕組みには2つの利点があります。まず、アンケートを通じて口コミ投稿のきっかけを自然に提供できる点です。次に、不満を持つ患者の声をアンケート経由で直接受け止め、改善につなげられるでしょう。

注意点として、高評価の患者にだけ口コミを案内し、低評価の患者には案内しないという運用は避けてください。このような選別はGoogleが禁止する「虚偽のエンゲージメント」に該当するリスクがあるため、口コミの案内はすべての患者に均等に行うことが前提です。

→ 無料集患診断を申し込む

クリニックが口コミを増やすうえで守るべきルール

口コミを増やす施策に取り組む際には、医療広告ガイドラインとGoogleのポリシーの両方を遵守する必要があります。

医療広告ガイドラインでの口コミの扱い
Googleポリシーで禁止されている行為
やっていいこと・やってはいけないことの一覧

違反するとGoogleビジネスプロフィールの停止や行政指導の対象になる場合もあるため、施策を始める前に必ず確認しておきましょう。

医療広告ガイドラインでの口コミの扱い

厚生労働省が定める医療広告ガイドラインでは、患者の体験談を広告として使用することが原則として禁止されています。具体的には、患者の主観に基づく治療内容や効果に関する体験談を、医療機関が誘引目的で掲載する行為が規制の対象です。

一方で、Googleマップなどの口コミサイトに患者が自発的に投稿する口コミについては、医療機関が広告料等の費用負担や便宜を図って依頼しているといった「誘引性」が認められない場合、広告には該当しないとされています（厚生労働省「医療広告ガイドラインに関するQ&A」Q2-11参照）。

つまり、患者に口コミの投稿を案内すること自体は、ガイドライン上ただちに禁止される行為ではありません。ただし、案内の方法や頻度によっては「誘引性がある」と判断される余地も残るため、報酬や便宜供与を伴わない形で案内することが前提です。また、クリニックのホームページやチラシに患者の口コミを転載して広告として利用する場合は規制の対象となるため、口コミの「投稿を促すこと」と「広告として利用すること」は明確に区別する必要があるでしょう。

Googleポリシーで禁止されている行為

Googleは「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」において、口コミの公正性を保つための禁止事項を定めています。クリニックの口コミ施策で特に注意すべき禁止行為を挙げます。

金銭、割引、クーポン、粗品などの報酬と引き換えに口コミを依頼する行為
スタッフや関係者が患者になりすまして口コミを投稿する行為
口コミ代行業者を利用して口コミの件数や評価を操作する行為
競合クリニックに対して意図的に低評価の口コミを投稿する行為

また、Googleのポリシー上は「虚偽のエンゲージメント」として包括的に禁止されているため、高評価の患者にだけ口コミ投稿を案内し、低評価の患者には案内しないといった選別（いわゆるレビューゲーティング）も違反と判断されるリスクがあります。

これらの行為が発覚した場合、該当する口コミの削除にとどまらず、Googleビジネスプロフィール自体が停止されるリスクがあります。一時的に口コミの件数が増えたとしても、アカウント停止によってGoogleマップ上から表示されなくなれば、集患への影響は甚大です。

やっていいこと・やってはいけないことの一覧

医療広告ガイドラインとGoogleポリシーの内容を踏まえ、クリニックの口コミ施策における「OK」と「NG」を一覧で整理します。

判定	施策の内容
OK	すべての患者に均等に口コミ投稿を案内する
OK	QRコード付きPOPやカードを院内に設置する
OK	診療後のフォローメールに口コミ投稿リンクを掲載する
OK	投稿された口コミに返信する
OK	口コミの内容をもとに院内改善に取り組む
NG	口コミ投稿と引き換えに割引や特典を提供する
NG	高評価の患者にだけ口コミ投稿を案内する（レビューゲーティング）
NG	スタッフや知人が患者を装って投稿する
NG	口コミ代行業者に依頼する
NG	患者の口コミをクリニックのHPに転載して広告として使用する

判断に迷った場合は「報酬が発生していないか」「すべての患者に均等に案内しているか」の2点を基準にすると、多くのケースで適切な判断ができるでしょう。

→ 口コミ対策を含む集患施策について無料で相談する

クリニックのネガティブな口コミへの対処法

口コミを増やす取り組みを進めると、ポジティブな投稿だけでなく、低評価の口コミが寄せられることも避けられません。ここでは、ネガティブな口コミへの適切な対応方法を解説しています。

低評価に返信するときの基本姿勢
Googleに削除申請ができるケース
口コミの内容を院内改善に活かす

ネガティブな口コミは放置さえしなければ、むしろクリニックの信頼性を高める材料にもなり得ます。

低評価に返信するときの基本姿勢

低評価の口コミに対して感情的な返信をしてしまうと、他の患者からの印象を大きく損なうリスクがあります。返信は「第三者に見られている」前提で、冷静かつ誠実な内容を心がけることが重要です。

返信に含めるべき要素は以下の3つです。

不快な思いをさせたことへのお詫びの気持ち
指摘内容に対する改善の姿勢（具体的に何を改善するか）
今後の来院を歓迎する旨の一言

反対に、返信で避けるべき内容もあります。患者の個人情報や具体的な診療内容への言及は、守秘義務の観点から厳禁です。また、「事実と違います」と正面から否定する表現は、たとえ事実であっても対外的な印象が悪くなる場合が多いため、慎重に検討してください。

Googleに削除申請ができるケース

すべての低評価口コミが削除できるわけではありませんが、Googleのポリシーに違反している口コミであれば削除申請が可能です。対象となり得る主なケースを挙げます。

スパムや虚偽の内容（来院した事実がない投稿など）
他人になりすました投稿
クリニックとは無関係な内容の投稿
個人への誹謗中傷や差別的な表現を含む投稿
性的・暴力的な表現を含む投稿

削除申請はGoogleビジネスプロフィールの管理画面から行えます。ただし、申請してもGoogleの審査で「ポリシー違反に該当しない」と判断されれば削除されません。「サービスが悪かった」「待ち時間が長かった」といった主観的な不満は、内容が不快であってもポリシー違反には該当しないケースがほとんどです。

削除されない場合は、前述の返信対応で誠実な姿勢を示すことが、現実的な対処法になるでしょう。

口コミの内容を院内改善に活かす

ネガティブな口コミには、患者が実際に不満を感じたポイントが含まれています。この情報を院内改善に活用できるかどうかで、口コミ対策の成果は大きく変わるでしょう。

クリニックの口コミに頻出する不満のテーマと改善アクションの例を整理します。

口コミに多いテーマ	改善アクションの例
待ち時間が長い	予約枠の見直し、待ち時間の目安表示の導入
受付・スタッフの対応	接遇研修の実施、応対マニュアルの整備
診療時の説明不足	説明用の資料作成、診察時間の確保
院内の清潔さ	清掃頻度の見直し、設備の更新

月に1回程度、投稿された口コミをスタッフ全員で確認する機会を設けると、改善点の共有がスムーズに進みます。口コミを「外部からの評価」として受け止めるだけでなく、「無料の患者アンケート」として活用する視点が大切です。

クリニックの口コミを増やすためのよくある質問

クリニックの口コミ対策を進めるなかで、よく寄せられる疑問に回答します。

Googleの口コミは1人何回まで投稿できますか？

1つのGoogleアカウントにつき、1つの施設に対して投稿できる口コミは1件です。ただし、投稿済みの口コミを後から編集・更新することもできます。再来院の際に評価が変わった場合は、過去の口コミを書き換えることで最新の感想を反映できるでしょう。

医療の口コミは規制されていますか？

厚生労働省の医療広告ガイドラインでは、患者の体験談を医療機関が広告として利用することが原則禁止されています。ただし、Googleマップなどに患者が自発的に投稿する口コミは、医療機関が費用負担や便宜を図っていない限り、広告には該当しないとされているのが現状です。口コミの投稿を案内すること自体がただちに違反になるわけではありませんが、口コミをクリニックのホームページに転載して使用する場合は規制対象となるため注意してください。

まとめ：クリニックの口コミを増やすには仕組みづくりが重要

クリニックのGoogle口コミは、放置すると低評価に偏りやすく、意識的に仕組みをつくらなければ増えにくい性質を持っています。

口コミ対策で重要なのは、一時的なキャンペーンではなく、日常の業務に組み込まれた「仕組み」をつくることです。QRコードの設置やスタッフの声かけ、口コミへの返信といった施策は、いずれも特別な費用をかけずに始められます。

まずは、Googleビジネスプロフィールが最新の状態になっているか確認し、院内にQRコードを設置するところから始めてみてください。小さな取り組みの積み重ねが、口コミの件数と質を着実に向上させていくでしょう。

「自院に合った口コミ対策を含む集患施策を知りたい」という方は、現状の課題を無料で診断するサービスもご活用ください。